[article] 
inREVUE DE L'INFIRMIERE > n° 201 (Mai 2014) . - pp. 36-38

Titre :	L'Approche client, une voie humaniste pour les soins
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Margot PHANEUF, Auteur
Année de publication :	2014
Article en page(s) :	pp. 36-38
Langues :	Français (fre)
Catégories :	BDSP402 Accueil / Besoin utilisateur / Canada / Communication / Condition travail / Gestion hospitalière / Gestion ressources humaines / Organisation soins / Qualité soins Ensemble des propriétés caractérisant les soins : efficacité, sécurité, caractère approprié, accessibilité, acceptabilité. / Reconnaissance professionnelle #4-2006 / Relation soignant soigné / Satisfaction #3-2001. / Soins relationnels
Index. décimale :	3-3 Organisation du travail-Spécificités
Résumé :	"Au Canada, les établissements de soins centrés sur une logique comptable et administrative tendent à délaisser la notion de service. Afin d'améliorer la qualité de service proposée à la clientèle et au personnel, un changement de philosophie s'impose. L'approche client, développée par des entreprises américaines comme Disney, pourrait bénéficier à la relation soignant-soigné et aux relations entre le personne" (RE) L'auteur développe notamment l'importance de la formation à l'accueil et à la communication, et l'utilisation du "carburant relationnel gratuit: triade appréciation-reconnaissance-encouragement"

[article] L'Approche client, une voie humaniste pour les soins [texte imprimé] / Margot PHANEUF, Auteur . - 2014 . - pp. 36-38.
Langues : Français (fre)
in REVUE DE L'INFIRMIERE > n° 201 (Mai 2014) . - pp. 36-38

Catégories :	BDSP402 Accueil / Besoin utilisateur / Canada / Communication / Condition travail / Gestion hospitalière / Gestion ressources humaines / Organisation soins / Qualité soins Ensemble des propriétés caractérisant les soins : efficacité, sécurité, caractère approprié, accessibilité, acceptabilité. / Reconnaissance professionnelle #4-2006 / Relation soignant soigné / Satisfaction #3-2001. / Soins relationnels
Index. décimale :	3-3 Organisation du travail-Spécificités
Résumé :	"Au Canada, les établissements de soins centrés sur une logique comptable et administrative tendent à délaisser la notion de service. Afin d'améliorer la qualité de service proposée à la clientèle et au personnel, un changement de philosophie s'impose. L'approche client, développée par des entreprises américaines comme Disney, pourrait bénéficier à la relation soignant-soigné et aux relations entre le personne" (RE) L'auteur développe notamment l'importance de la formation à l'accueil et à la communication, et l'utilisation du "carburant relationnel gratuit: triade appréciation-reconnaissance-encouragement"