[article] 
inPERSPECTIVE SOIGNANTE > N° 30 (Décembre 2007) . - pp. 39-51

Titre :	Ambiance professionnelle, implication personnelle et qualité du service
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Walter HESBEEN, Auteur
Année de publication :	2007
Article en page(s) :	pp. 39-51
Langues :	Français (fre)
Catégories :	BDSP402 Ambiance psychologique / Autonomie / Bien être / Cadre santé #4-2006 / Condition travail / Investissement / Management / Motivation / Proximité #4-2006 / Qualité soins Ensemble des propriétés caractérisant les soins : efficacité, sécurité, caractère approprié, accessibilité, acceptabilité. / Relation professionnelle
Index. décimale :	3-3-A Histoire-Identité-Conditions
Résumé :	"La qualité du service dans la relation au client ou au patient... est fortement dépendante de l'implication même du professionnel, de la subtilité de sa présence, de son sens de la délicatesse... Ces aspects ne sauraient durablement se déployer et s'affiner en l'absence d'une ambiance professionnelle propice à une telle implication.... Si la qualité des soins s'observe, se mesure et peut s'améliorer par l'acquisition de connaissances et d'habiletés nouvelles..., la qualité du soin quant à elle, requiert la présence personnelle et sensible d'un "professionnel-sujet" qui a opéré le choix, en personne, d'imprégner de soin les soins qu'il fait... En terme de management, favoriser l'implication du professionnel afin qu'il imprègne de plus de soin les soins qu'il donne et les gestes qu'il pose requiert la prise en compte de la personne même du professionnel, non réductible à une ressource, même qualifiée d'humaine..." (Extraits)

[article] Ambiance professionnelle, implication personnelle et qualité du service [texte imprimé] / Walter HESBEEN, Auteur . - 2007 . - pp. 39-51.
Langues : Français (fre)
in PERSPECTIVE SOIGNANTE > N° 30 (Décembre 2007) . - pp. 39-51

Catégories :	BDSP402 Ambiance psychologique / Autonomie / Bien être / Cadre santé #4-2006 / Condition travail / Investissement / Management / Motivation / Proximité #4-2006 / Qualité soins Ensemble des propriétés caractérisant les soins : efficacité, sécurité, caractère approprié, accessibilité, acceptabilité. / Relation professionnelle
Index. décimale :	3-3-A Histoire-Identité-Conditions
Résumé :	"La qualité du service dans la relation au client ou au patient... est fortement dépendante de l'implication même du professionnel, de la subtilité de sa présence, de son sens de la délicatesse... Ces aspects ne sauraient durablement se déployer et s'affiner en l'absence d'une ambiance professionnelle propice à une telle implication.... Si la qualité des soins s'observe, se mesure et peut s'améliorer par l'acquisition de connaissances et d'habiletés nouvelles..., la qualité du soin quant à elle, requiert la présence personnelle et sensible d'un "professionnel-sujet" qui a opéré le choix, en personne, d'imprégner de soin les soins qu'il fait... En terme de management, favoriser l'implication du professionnel afin qu'il imprègne de plus de soin les soins qu'il donne et les gestes qu'il pose requiert la prise en compte de la personne même du professionnel, non réductible à une ressource, même qualifiée d'humaine..." (Extraits)