[article]
| Titre : |
L'Approche client, une voie humaniste pour les soins |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Margot PHANEUF, Auteur |
| Année de publication : |
2014 |
| Article en page(s) : |
pp. 36-38 |
| Langues : |
Français (fre) |
| Catégories : |
BDSP402
Accueil / Besoin utilisateur / Canada / Communication / Condition travail / Gestion hospitalière / Gestion ressources humaines / Organisation soins / Qualité soinsEnsemble des propriétés caractérisant les soins : efficacité, sécurité, caractère approprié, accessibilité, acceptabilité. / Reconnaissance professionnelle#4-2006 / Relation soignant soigné / Satisfaction#3-2001. / Soins relationnels
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| Index. décimale : |
3-3 Organisation du travail-Spécificités |
| Résumé : |
"Au Canada, les établissements de soins centrés sur une logique comptable et administrative tendent à délaisser la notion de service. Afin d'améliorer la qualité de service proposée à la clientèle et au personnel, un changement de philosophie s'impose. L'approche client, développée par des entreprises américaines comme Disney, pourrait bénéficier à la relation soignant-soigné et aux relations entre le personne" (RE) L'auteur développe notamment l'importance de la formation à l'accueil et à la communication, et l'utilisation du "carburant relationnel gratuit: triade appréciation-reconnaissance-encouragement" |
in REVUE DE L'INFIRMIERE > n° 201 (Mai 2014) . - pp. 36-38
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L'Approche client, une voie humaniste pour les soins in REVUE DE L'INFIRMIERE, n° 201 (Mai 2014)
Cahier d'apprentissage de la démarche de soins / Paris : Masson (1998)
